Nietypowe procesy, nietypowa struktura firmy, unikatowy profil działalności, niestandardowy produkt czy jego dystrybucja – wymagają indywidualnego podejścia w tworzeniu oprogramowania usprawniającego funkcjonowanie organizacji.
NetCRM specjalizuje się właśnie w takich niestandardowych rozwiązaniach CRM!

---

Dogłębna analiza procesów zachodzących w firmie, planów rozwoju, poparta wywiadami na temat obiegu dokumentów i informacji w firmie oraz na zewnątrz, pomagają w stworzeniu „formy” odzwierciedlającej aktualne potrzeby organizacji. Co więcej, taka analiza potrzeb zazwyczaj odkrywa zupełnie nowe obszary, w których CRM może mieć zastosowanie, a tym samym przyczynić się do rozwoju, zwiększenia wydajności, poprawy komunikacji, przyspieszenia procesów itp.

---

Istotnym etapem przygotowania projektu jest przetworzenie zebranych danych i na ich podstawie przygotowanie sugerowanych procesów biznesowych. Kluczowym w tym obszarze wydaje się udział Twoich konsultantów i wsparcie merytoryczne przy tworzeniu docelowych skryptów obsługi handlowej czy marketingowej. Ważnym jest, aby w procesie biznesowym nie odzwierciedlać jedynie stanu zastanego, gdyż w późniejszym etapie grozi to „zacementowaniem” niekorzystnych przyzwyczajeń w systemie informatycznym.

---

Kluczowym elementem budowy systemu jest przygotowanie filozofii funkcjonowania działów bezpośrednio związanych z obsługą klienta, określenie kompetencji i uprawnień poszczególnych pracowników, zbudowanie mechanizmów odpowiedzialności za uruchomienie, kontynuowanie i przekazywanie poszczególnych procesów biznesowych. Jedynie w ten sposób możliwe jest uzyskanie efektu zgranego zespołu działającego w obszarze od ogólnych działań marketingowych poprzez typowe działania handlowe do miłej i owocnej obsługi posprzedażnej.

---

Program na zamówienie to najczęściej rozbudowane funkcjonalnie narzędzie informatyczne. Warto więc pomóc użytkownikowi w jego obsłudze. W tym celu przygotujemy instrukcję stanowiskową, której podstawowym celem jest określenie zakresu prac i kompetencji użytkownika na danym profilu uprawnień. Stanowi ona kompendium wiedzy na temat przygotowanych, indywidualnych procesów Nabywcy. Instrukcja wykorzystywana jest przez użytkowników jako uzupełnienie szkolenia. Przydatna jest również dla nowo zatrudnionych pracowników, w których zakresie obowiązków jest obsługa programu komputerowego.

---

Podstawowym zadaniem asysty powdrożeniowej jest wsparcie wszystkich użytkowników w pierwszych miesiącach po uruchomieniu aplikacji. Dzięki usłudze budujemy przyzwyczajenia do prawidłowego uzupełniania wpisów w bazie i pełnego opisywania rejestrowanych zdarzeń. Śledzenie działań użytkowników przez konsultanta NetCRM odciąża w ten sposób kadrę zarządczą i wyznaczonego przez Twoją firmę lidera projektu, oferując w zamian gotowy raport aktywności i „jakości” pracy każdego użytkownika aplikacji.

---