O CRM (Customer Relationship Management) mówi się zarówno w sensie strategii marketingowej firmy w zakresie zarządzania relacjami z klientami, jak i narzędziach służących realizacji tej strategii. Takim narzędziem jest NETCRM.

Wyobraź sobie, że zarządzasz grupą przedstawicieli handlowych… Jako wsparcie masz system, w którym na bieżąco gromadzona jest cała wiedza o kontaktach handlowych przedstawicieli, ich korespondencja, zamówienia, reklamacje… Wiesz, gdzie byli, z kim się spotkali, jakie są efekty spotkania, wielkość i rodzaj zamówienia, a przy okazji to, co Cię frapuje – gdzie i jak działa konkurencja, jak eksponuje towar lub materiały reklamowe, jakie prowadzi działania marketingowe. Co więcej: wiesz kto jest Twoim potencjalnym klientem i w jakim zakresie, który klient jakie przychody generuje, kiedy i w jakiej sprawie się kontaktował, i kto mu udzielał informacji. Pracownik na zwolnieniu lekarskim już nie zabiera z sobą całej wiedzy o prowadzonym projekcie – wszystko jest w systemie. Możesz działać!

Zadajesz systemowi odpowiednie pytanie i… praktycznie masz gotowy raport! A o swoich produktach, ludziach, kontrahentach, klientach i konkurentach właściwie wiesz wszystko.
To jest właśnie CRM!

---

Nie ma problemu! Dostęp do NETCRM możliwy jest z każdego miejsca na świecie, gdzie masz dostęp do www. Program działa on-line przez dowolną przeglądarkę internetową (np. Internet Explorer, Firefox, Mozilla). Informacje wpisywane przez użytkowników w różnych oddziałach są automatycznie zapisywane na serwerze i dlatego pozostali użytkownicy są w posiadaniu zawsze aktualnych danych.

---

Z NETCRM obsługa klienta według ustalonych standardów jest prostsza niż myślisz. Wystarczy wprowadzić do systemu obowiązujące wzorce dokumentów i schematy postępowania w określonych sytuacjach handlowych czy marketingowych. Gdy do takiej sytuacji dojdzie, program podpowie użytkownikowi, co ma dalej zrobić zgodnie z ustaloną polityką firmy.

---

Możesz to zrobić wykorzystując dodatkowo urządzenia PDA, tzn. mobilne nośniki informacji (np. I-Paq), skonfigurowane z programem NETCRM. To niezwykle szybki sposób dostarczania danych do systemu CRM, składania zamówień czy wysyłania zapytań do centrali/magazynu. Realizując zamówienie klienta sprawniej niż konkurencja – wygrywasz!

---

Uniwersalność NETCRM to m.in. zasługa elastyczności, z jaką możesz dopasować program do specjalizacji Twojej firmy. Program pozwala na samodzielną zmianę terminologii obiektów zdefiniowanych w systemie. Dlatego NETCRM doskonale sprawdza się w firmach reprezentujących różne branże, jak np. w biurach brokerskich, agencjach marketingowych, firmach produkcyjnych czy instytutach.

---

Teraz Ty i Twoi pracownicy możecie telefonować taniej. Dzięki telefonii VoIP wszystkie informacje dotyczące rozmowy telefonicznej zostaną zarejestrowane w systemie NETCRM: kto, kiedy, z kim rozmawiał, ile kosztowała rozmowa. Łatwo można stwierdzić, czy opłacają się telefony marketingowe do klienta, który niczego nie zamawia. Telefonia VoIP w programie NETCRM to również rozmowy prywatne. To dodatkowa gratyfikacja pracowników, którzy z poziomu systemu mogą wykonywać prywatne rozmowy po znacznie niższych kosztach – system sam podliczy koszty na przygotowanym raporcie. Łatwo też udostępnisz telefonię przedstawicielom poza centralą firmy, przykładowo pracującym we własnych domach. Wystarczy, aby pracownik zalogował się do systemu, a wykonywane w ten sposób rozmowy służbowe będą obciążały rachunek firmowy.
Usługa faxów elektronicznych to przede wszystkim zgromadzenie całej dokumentacji wychodzącej i przychodzącej faxem w jednym miejscu, obok dokumentów wewnętrznych oraz korespondencji e-mailowej.

---

…a raporty w języku obcym zabierają zbyt dużo czasu? W NETCRM każdy użytkownik może wybrać optymalną dla siebie wersję językową. Obecnie program przewiduje wybór czterech dowolnych języków, np. rosyjskiego, angielskiego, czeskiego i niemieckiego.

---

Jeśli pracujesz w branży FMCG – dobrze wiesz, jak ważne jest regularne monitorowanie rywali rynkowych. NETCRM ułatwi Twoim przedstawicielom handlowym codzienną ewidencję odwiedzanych punktów detalicznych wg określonych przez dyrektora handlowego kryteriów, np. czy dany produkt jest obecnie dostępny w punkcie detalicznym, czy jest odpowiednio wyeksponowany, w jakich cenach, itp. Takim sposobem szybko zbierzesz cenne informacje o aktualnym dotowarowaniu, cenach, działaniach marketingowych konkurencji itp.

---

Są sposoby, by Twoja firma nie traciła historii kontaktów z klientami wraz z odejściem pracownika. NETCRM gromadzi w jednym miejscu całą korespondencję e-mailową i wiedzę o kliencie. Dlatego nawet krótka nieobecność pracownika – choroba lub urlop nie przeszkodzą w kontynuowaniu współpracy klientem.

---

Ustawa o ochronie danych osobowych nakłada obowiązek szczególnej troski o gromadzone dane osobowe. Jedną z najważniejszych spraw jest odpowiednie zabezpieczenie programu komputerowego. Przygotowaliśmy system w taki sposób, aby spełnione były zalecenia ustawy i Generalnego Inspektora Ochrony Danych Osobowych na najwyższym możliwym poziomie – „poziomie wysokim”. Wystarczy złożyć wniosek, którego załącznikiem jest przygotowana przez nas dokumentacja, a przetwarzane dane będą zarejestrowane w GIODO zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa polskiego.

---