Z MERLINEMem obsługa klienta według ustalonych standardów jest prostsza niż myślisz. Wystarczy wprowadzić do systemu obowiązujące wzorce dokumentów i schematy postępowania w określonych sytuacjach handlowych czy marketingowych. Gdy do takiej sytuacji dojdzie, program podpowie użytkownikowi, co ma dalej zrobić zgodnie z ustaloną polityką firmy.