IMPRENTA to program dedykowany drukarniom wielkoformatowym, cyfrowym i solwentowym. Sprawi on, że obsługa procesów handlowych, obsługa klienta i wewnętrzny obieg informacji będą przebiegały jeszcze sprawniej, przyczyniając się do wzrostu efektywności Państwa drukarni oraz do wytworzenia jej bardzo dobrego wizerunku.
IMPRENTA odzwierciedla większość procesów charakterystycznych dla drukarni – od pozyskania klienta, poprzez produkcję aż po działania reklamacyjne. Program doskonale sprawdzi się zarówno w drukarniach posiadających własny dział marketingu, jak i w drukarniach współpracujących z agencją reklamową!

---

Dobrze wiesz, że załączenie i dokładne opisanie otrzymanych plików w programie komputerowym przynosi wymierne korzyści. Pomoże Ci w tym IMPRENTA! Po pierwsze - wykluczy pomyłki wynikające z realizacji zlecenia w oparciu o nieostateczne wersje pliku. Jeszcze przed uruchomieniem produkcji klient elektronicznie zaakceptuje pliki graficzne będące podstawą wydruku na maszynach. Po drugie - ułatwi komunikację pomiędzy biurem obsługi klienta a działem produkcji. Dokładne opisanie pliku, wskazanie jego wymiarów widzialnych, zadrukowanych i całkowitych, określenie wymiarów i ilości brytów, kolorystyki i sposobu obróbki - jednoznacznie definiuje potrzeby i oczekiwania klienta. IMPRENTA da Ci również możliwość przeglądania plików – rzecz szczególnie przydatna w przypadku dodruków czy modyfikacji zamówienia w przyszłości.

---

Skoro pracownicy biura obsługi klienta powinni określić również dodatkowe szczegóły, które są niezbędne do prawidłowego wykonania zamówienia, oprogramowanie dedykowane IMPRENTA zasugeruje pracownikowi kolejne pytania przy kompletowaniu danych. Oprócz typu baneru warto ustalić jego szerokość i wysokość, określić odległości pomiędzy oczkami, ewentualną szerokość tunelu, zawijanie lub szycie dla każdego z czterech boków produktu.

Wprowadzenie niezbędnych parametrów umożliwi systemowi graficzne przedstawienie oczekiwanej obróbki baneru i załączenie materiału do dokumentacji zamówienia.

---

Dobrze prosperująca drukarnia ma dużą liczbę zamówień jednocześnie. Każde zamówienie to kilkadziesiąt różnych parametrów wydruku. Warto więc pogrupować sobie zlecenia według ustalonego z klientem medium, określić ilości metrów kwadratowych materiałów i w oparciu o te dane ustalić harmonogram produkcji. IMPRENTA zrobi to za Ciebie! Planowanie produkcji to także konieczność zakupu optymalnej ilości surowców. Wyświetlenie jednego raportu da jasną odpowiedź, co i na kiedy potrzebujesz.

---

Jeżeli klient osobiście zgłasza się po odbiór produktów, IMPRENTA nie będzie niezbędna. Co zrobić jednak, gdy klient prosi o wydrukowanie 50 banerów i ich wysyłkę w ściśle określone miejsca? Przykładowo 10 do agencji reklamowej X, a 5 do agencji Y w innym mieście… Kolejnych 25 banerów powinno trafić do centrali klienta, a 5 do jego oddziału poza granicami kraju. Zgodnie z zamówieniem ostatnie 5 powinniśmy przygotować i zamontować w jego imieniu we wskazanych punktach miasta.
W takim przypadku warto rozważyć wsparcie procesu przy wykorzystaniu systemu informatycznego.

---

Program IMPRENTA pomaga przygotować profesjonalną i zgodną z wizerunkiem drukarni ofertę oraz odpowiedź na reklamację. Choć w efekcie klient widzi tylko (aż!) korespondencję e-mailową lub list, to za systemem CRM kryje się cały proces budowania oferty: kalkulacje, akceptacje przez przełożonego, analizę wcześniejszych zamówień klienta, generowanie niezbędnych dokumentów, zlecenia do działu produkcji, wystawienie faktury przez księgowość itd.

Interesującą funkcjonalnością jest tzw. „akceptacja” kalkulacji przez przełożonego, a także „zlecenia produkcyjne”, dzięki którym każda osoba obsługująca klienta wie, jakie zadania ją czekają i w jakim czasie, ma wgląd w losy zlecenia i pliki, w dokumentację i wymagania klienta.

W przypadku reklamacji system daje możliwość wypowiedzenia się osobom uczestniczącym w realizacji zlecenia i na podstawie ich opinii pozwala fachowo obsłużyć klienta, wyjaśniając ewentualnie powstałe niejasności.

---

Kontrola prowadzonej przez handlowców polityki cenowej i rabatowej staje się tym ważniejsza, im więcej masz klientów i pracowników handlowych. System IMPRENTA jest tak skonstruowany, że opiekun klienta nie przejdzie do następnego etapu procesu obsługi klienta, dopóki wygenerowana kalkulacja nie zostanie zaakceptowana przez pracownika wyższego szczebla (osoby i wartości kwotowe zostają zdefiniowane na etapie wdrożenia programu).

Dzięki temu system sam podpowiada osobę, do której handlowiec może skierować prośbę o akceptację oferty – w tym momencie w kalendarzu przełożonego generowane jest zadanie dotyczące akceptacji kalkulacji. Ale to nie koniec: osoba odpowiedzialna za akceptację kalkulacji ma możliwość naniesienia poprawek bądź skierowania kalkulacji do ponownego przygotowania przez jej pierwotnego autora uzasadniając swoją decyzję.

---

Pewnie nieraz zdarzyło się w Twojej drukarni, że niepełne informacje były przyczyną niepotrzebnych nieporozumień pomiędzy pracownikami w terenie a zbierającym dane działem obsługi klienta. Uzupełnianie danych czy wyjaśnianie problemu to też zbędne koszty. A czas leci…

System IMPRENTA w naturalny sposób „wymusza” ujednolicenie procedur przepływu informacji i dokumentów. Prowadząc użytkownika „za rękę”, informuje go o konieczności wykonania sugerowanych czynności. W efekcie pracownicy działu obsługi klienta otrzymują przydatne narzędzie do przygotowania oferty, zamówienia i przekazania zamówionych zleceń do realizacji w dziale produkcji. Handlowcy z kolei mają PEŁNĄ wiedzę o tym, co u danego klienta jest realizowane i na jakim etapie.

---

Nie ma problemu! Dostęp do IMPRENTY możliwy jest z każdego miejsca na świecie, gdzie masz dostęp do www. Program działa on-line przez dowolną przeglądarkę internetową (np. Internet Explorer, Firefox, Mozilla). Informacje wpisywane przez użytkowników w różnych oddziałach są automatycznie zapisywane na serwerze i dlatego pozostali użytkownicy są w posiadaniu zawsze aktualnych danych.

---