O firmie

Jesteśmy polską firmą specjalizującą się w rozwiązaniach Customer Relationship Management (CRM) – zarówno dla biznesu, jak i dla instytucji publicznych.

Nasz zespół tworzą specjaliści doświadczeni we wdrażaniu różnych CRM-ów, dlatego program, który stworzyliśmy, jest sumą najlepszych pomysłów, spostrzeżeń i wiedzy o wielowymiarowym wykorzystaniu CRM-u w codziennej działalności firm.

Wyznajemy zasadę: jeśli z wielu rzeczy robisz jedną najlepiej – skup się na niej! Dlatego właśnie robimy dobry CRM!

Zespół NetCRM

Jak działamy

Zakup programu komputerowego CRM to zakup przydatnego narzędzia. Ale to dopiero początek projektu. Warto pamiętać, że to nie firma dostosowuje się do programu, lecz program pomaga odzwierciedlić optymalne dla przedsiębiorcy schematy biznesowe.

Kluczowym elementem budowy systemu jest przygotowanie filozofii funkcjonowania działów bezpośrednio związanych z obsługą klienta, określenie kompetencji i uprawnień poszczególnych pracowników, zbudowanie mechanizmów odpowiedzialności za uruchomienie, kontynuowanie i przekazywanie poszczególnych procesów biznesowych. Jedynie w ten sposób możliwe jest uzyskanie efektu zgranego zespołu działającego w obszarze od ogólnych działań marketingowych poprzez typowe działania handlowe do miłej i owocnej obsługi posprzedażnej. Z tego też powodu wdrożenie systemu informatycznego należy poprzedzić szczegółową analizą przedwdrożeniową, której efektem jest opracowanie projektu wdrożenia.

Projekt wdrożenia zawiera między innymi:

  • analizę stanu zastanego;
  • oczekiwania i potrzeby klienta;
  • opis występujących i zalecanych procesów;
  • propozycję implementacji procesów w systemie informatycznym.

Istotnym etapem przygotowania projektu jest przetworzenie zebranych danych i na ich podstawie przygotowanie sugerowanych procesów biznesowych. Kluczowym w tym obszarze wydaje się udział konsultantów z Twojej firmy i wsparcie merytoryczne przy tworzeniu docelowych skryptów obsługi handlowej czy marketingowej. Ważnym jest, aby w procesie biznesowym nie odzwierciedlać jedynie stanu zastanego, gdyż w późniejszym etapie grozi to „zacementowaniem” niekorzystnych przyzwyczajeń w systemie informatycznym.

Przygotowany przez zespół konsultantów materiał będzie miał charakter uniwersalny. Wykorzystanie opisów możliwe będzie do wdrożenia systemu klasy CRM niezależnie od jego producenta.

NetBroker liderem produktów

W lutym nasze rozwiązanie aktywowali: Maxima Broker z Częstochowy, IFB Konin, EM Sport Warszawa i Team Broker Wrocław.

Wrocław, 10.03.2017

Pokaż więcej

Targi "Knieje 2017"

Prezentacja platformy myśliwego "My Hunting". Zapraszamy na stoisko 44 w Pawilonie 8.

Poznań, 17-19.II.2017

Pokaż więcej

MERLIN w Pleszewie

Do grona naszych klientów dołączył Cech Rzemiosł Różnych w Pleszewie. Dziękujemy i życzymy wielu sukcesów!

Wrocław, 02.02.2017

Pokaż więcej

Wydrych Insurance Agency Sp. z o.o.

Multiagencja z Nowego Dworu Mazowieckiego zdecydowała się na wdrożenie programu komputerowego z linii produktowej NetBroker.

Nowy Dwór Mazowiecki, 30.01.2017

Pokaż więcej